Betingelser og rejseregler

  • Fælles landsdækkende rejseregler

    Den 15. januar 2017 fik alle trafikselskaber i Danmark ét sæt fælles landsdækkende rejseregler, uanset om du rejser med bus, tog eller metro. Rejsereglerne udgives af Arriva Tog, DSB, Metroselskabet I/S, Trafikselskabet Movia, BAT, FynBus, Sydtrafik, Midttrafik og Nordjyllands Trafikselskab.

    Klik her for at finde de fælles landsdækkende rejseregler.

    Andre regler

    EU's Passagerrettighedsforordning er gældende for alle togrejser med Arriva.
  • Handelsbetingelser

    Anvendelsesområde
    Nærværende handelsbetingelser gælder for selve købet af billetter i Arrivas webshop på Arriva.dk.
    Udover handelsbetingelserne gælder de generelle Arriva-billetregler, samt evt. specifikke regler for den enkelte billettype for billetter købt i Arrivas webshop.

    Under rejsen gælder de Fælles Landsdækkende Rejseregler.

    Betaling
    Der kan i webshoppen betales via Mobilepay eller med et af følgende kort:
    Dankort, Visa, American Express, JCB og Mastercard

    Levering
    Billetter købt i Arrivas webshop anses for leveret, når billetten er korrekt afsendt til en mail eller til en applikation på en digital enhed (eks. tablet/smartphone).

    Reklamation
    Eventuelle fejl eller mangler ved billetter købt via Arrivas webshop skal påberåbes i rimelig tid, efter fejlen er opdaget. Det er pligtigt at angive og på forlangende vise, hvor fejlen eller manglen findes. Der kan i udgangspunktet kun klages over fejl, der skyldes Arriva. Enhver indsigelse skal rettes til Arrivas kundeservice. Kontaktformular findes her.

    Der er desuden mulighed for at klage over Arrivas webshop til den Europæiske online klageportal, via dette link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
    Klages der via den Europæiske online klageportal, skal følgende mailadresse oplyses for Arriva: Kundeservice@arriva.dk

    Fortrydelsesret
    Arriva-billetter købt i Arrivas webshop ændres ikke og tilbagebetales ikke. Hvis betalingen af en billet efter levering standses, og Arriva efterfølgende kan dokumentere, at billetkøbet var forløbet korrekt, pålægges et gebyr på kr. 250,- udover billetten pris for udebleven betaling for billetten. Enhver form for misbrug kan medføre politianmeldelse.

    Fortrydelsesretten i henhold til forbrugeraftaleloven gælder ikke ved aftaler om personbefordring jf. forbrugeraftaleloven § 1, stk. 4, nr. 4, og gælder derfor ikke ved køb af billetter i Arrivas webshop.


  • Arriva-billetregler

    For alle Arriva billetter gælder følgende, med mindre andet specifikt fremgår af den enkelte billet.

    - De Fælles Landsdækkende Rejseregler gælder for alle rejser med Arriva-billetter

    - Arriva-billetter kan kun benyttes i Arrivas tog, med mindre andet fremgår af billetten

    - Arriva-billetter kan ikke kombineres med andre kort eller billetter for opnåelse af rabat

    - Arriva-billetter kan ikke ændres eller tilbagebetales

    - Hunde kan uden særskilt billet medbringes, hvis hunden er placeret og medbringes i håndbagagen. Hvis ikke skal der købes børnebillet til hunden

×

Brug af cookies på arriva.dk

Vi bruger cookies for at give dig en bedre brugeroplevelse, bl.a. så vi kan huske dine seneste indtastninger. Ved at benytte arriva.dk accepterer du vores brug af cookies.