Betingelser og rejseregler

 
Anvendelsesområde

Nærværende handelsbetingelser gælder for køb af billetter via Arrivas webshop på Arriva.dk samt køb via Arriva Tog app. 
De specifikke regler og betingelser for de enkelte billetter findes under hver billettype på hhv. Arriva.dk og i Arriva Tog app.
Under rejsen gælder de Fælles Landsdækkende Rejseregler. 

 
Betaling

Der kan i webshoppen på Arriva.dk og i Arriva Tog app betales med Mobilepay eller med et af følgende kort:
Dankort, Visa, American Express, JCB og Mastercard.

 
Levering

Køb via Arrivas webshop på Arriva.dk
Billetter anses for leveret, når billetten er korrekt afsendt til en mail eller til et telefonnummer som sms. 

Køb via Arriva Tog app
Billetter anses for leveret, når billetten er korrekt afsendt til Arriva Tog app. Billetter leveres og gemmes kun på den tablet/smartphone, de er købt til. Det er ikke tilladt at ændre, kopiere eller videresende billetter købt i Arriva Tog app.

Slettes Arriva Tog app fra en tablet/smartphone, slettes gyldige billetter købt til appen på den specifikke tablet/smartphone tilsvarende. Ved geninstallation af Arriva Tog app på samme tablet/smartphone genhentes de gyldige billetter, når det samme telefonnummer, som billetterne er købt til, tilsvarende registreres i Arriva Tog app.

Bortset fra situationen beskrevet ovenfor, er det ikke muligt at få genskabt eller i øvrigt refunderet mistede billetter.

 
Reklamation

Eventuelle fejl eller mangler ved billetter købt via Arrivas webshop eller via Arriva Tog app skal påberåbes i rimelig tid, efter fejlen er opdaget. Det er pligtigt at angive og på forlangende vise, hvor fejlen eller manglen findes. Der kan i udgangspunktet kun klages over fejl, der skyldes Arriva. Enhver indsigelse skal rettes til Arrivas kundeservice. Kontaktformular findes her.

Der er desuden mulighed for at klage over Arrivas webshop til den Europæiske online klageportal, via dette link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Klages der via den Europæiske online klageportal, skal følgende mailadresse oplyses for Arriva: Kundeservice@arriva.dk

 
Fortrydelse/standsning af betaling

Hvis betalingen af en billet efter levering standses, og Arriva efterfølgende kan dokumentere, at billetkøbet var forløbet korrekt, pålægges et gebyr på kr. 250,- udover billetten pris for udebleven betaling for billetten. Enhver form for misbrug kan medføre politianmeldelse.

Fortrydelsesretten i henhold til forbrugeraftaleloven gælder ikke ved aftaler om personbefordring jf. forbrugeraftaleloven § 1, stk. 4, nr. 4, og gælder derfor ikke ved køb af billetter via Arrivas webshop eller Arriva Tog app.

Man kan scrolle til højre i tabellen

 
1. Indledning

Hos Arriva værner vi om dine oplysninger og behandler derfor dine personoplysninger ansvarsfuldt, med respekt for dit privatliv og i fuld overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen og øvrig lovgivning. 

Denne privatlivspolitik beskriver, hvilke personoplysninger vi behandler om dig, og hvordan vi behandler dem. Vi beder dig derfor venligst om at læse denne privatlivspolitik grundigt.

 
2. Dataansvarlig(e) og kontaktdetaljer

Først og fremmest skal vi oplyse, at de dataansvarlige for behandlingen af personoplysninger i henhold til denne privatlivspolitik er:

Arriva Danmark A/S
Cvr-nr: 18429101
Skøjtevej 26
2770 Kastrup
Danmark

Arriva Tog A/S
Cvr-nr:12245904 
Skøjtevej 26
2770 Kastrup
Danmark

Den ansvarlige for persondatabeskyttelse hos de dataansvarlige kan kontaktes på: 
Persondatabeskyttelse@arriva.dk 

Eller alternativt ved at sende et brev mærket ’Persondatabeskyttelse’ til Arriva Danmark A/S, Skøjtevej 26, 2770 Kastrup, Danmark.

 
3. Definition af ’personoplysninger’ og ’behandling’

’Personoplysninger’ er enhver form for information om en identificeret eller identificerbar fysisk person. Det omfatter eksempelvis dit navn, din adresse, dit telefonnummer og din e-mail adresse. Til forskel herfra er en oplysning om antallet af brugere på en hjemmeside eksempelvis ikke en personoplysning, da den ikke drejer sig om en specifik identificerbar fysisk person.

’Behandling’ udgør enhver form for behandling af personoplysninger såsom eksempelvis indsamling, opbevaring, videregivelse og sletning af personoplysninger.

 
4. Formål med behandlingen og typer af personoplysninger

Indsamlingen og den efterfølgende behandling af dine personoplysninger sker med det formål, at kunne administrere dig som kunde. Formålet omfatter blandt andet behovet for at behandle dine oplysninger for, at vi kan sælge dig togbilletter, forbedre vores services, herunder vores hjemmeside, at vi kan udstede kontrolafgifter eller blot generelt at behandle henvendelser fra dig. 

Ved generelle henvendelser
Når du kontakter os via vores app, per e-mail, per telefon, via Facebook eller per brev indsamler og behandler vi de oplysninger, du selv afgiver til os ved henvendelsen. De personoplysninger, som vi behandler, kan udgøre følgende oplysninger:

• Navn
• Kontaktdetaljer (tlf.nr. og e-mail)
• Henvendelsens indhold

Ved tilmelding til MitArriva

Når du tilmelder dig MitArriva, indsamler og behandler vi de oplysninger, du selv afgiver til os ved tilmeldingen. De personoplysninger, som vi behandler, kan udgøre følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse (valgfrit)
• Kontaktdetaljer (tlf.nr. og e-mail)
• Stamkortnummer (valgfrit)

Ved ansøgning om kompensation via rejsetidsgaranti
Når du ansøger om kompensation via vores rejsetidsgaranti, indsamler og behandler vi de oplysninger, du selv afgiver til os ved ansøgningen. De personoplysninger, som vi behandler, kan udgøre følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Kontaktdetaljer (tlf.nr. og e-mail)
• Stamkort nr. (ved pendlerrejsetidsgaranti)
• Evt. kontonummer
• Evt. CPR-nr. (hvis overførsel til nem-konto) 

Ved tilmelding til nyhedsbrev
Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, indsamler og behandler vi de oplysninger, du selv afgiver til os ved tilmeldingen. De personoplysninger, som vi behandler, kan udgøre følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse (valgfrit)
• Kontaktdetaljer (tlf.nr. og e-mail)
• Stamkortnummer (valgfrit)

Ved oprettelse af profil på Arriva Tog app
Når du opretter en profil i Arriva Tog app indsamler og behandler vi de oplysninger, du selv afgiver til os ved oprettelse. De personoplysninger, som vi behandler, kan udgøre følgende oplysninger:

• Navn
• Fødselsdato
• Kontaktdetaljer (tlf.nr. og e-mail)
• Betalingsoplysninger 

Ved køb af billetter/pendlerkort
Når du køber en togbillet eller pendlerkort, indsamler og behandler vi de oplysninger, du selv afgiver til os ved køb. De personoplysninger, som vi behandler, kan udgøre følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse 
• Kontaktdetaljer (tlf.nr. og e-mail) 
• Evt. stamkortnummer
• ID-type + 4 cifre fra ID
• Betalingsoplysninger
• Portrætfoto (ved pendlerkortkøb)

Ved udstedelse af kontrolafgift
Hvis du får udstedt en kontrolafgift fra os, indsamler og behandler vi de oplysninger, vi modtager fra dig på udstedelsestidspunktet. De personoplysninger, som vi behandler, kan udgøre følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Fødselsdato
• Fremvist ID
• CPR-nr.

Derudover kan der efterfølgende blive foretaget kontrolcheck af navn, adresse og CPR-nr. hos cpr-registret.

Særligt vedrørende videoovervågning i bus, tog og på stationer

Vi har videoovervågning i vores busser og, tog og på vores stationer for at fremme sikkerheden i den kollektive trafik og minimere risikoen for hærværk og tyveri i vores transportmidler samt forhindre chikane, vold og røveri mod dig som passagerer samt vores medarbejdere. Der er altid tydelig skiltning de steder i vores busser, og tog og på vores stationer, hvor der foretages videooptagelse. 

 
5. Hjemmelsgrundlag for behandlingen af dine personoplysninger og slettefrister

Vi opbevarer alene dine personoplysninger, hvis vi har hjemmel til det, og dine personoplysninger bliver ikke behandlet i længere tid end nødvendigt for at opfylde de formål, som personoplysningerne er indsamlet til, medmindre vi lovgivningsmæssigt er forpligtet til det. 

I tabellen nedenfor fremgår hjemmelsgrundlaget for behandlingen samt de slettefrister, der gælder for personoplysningerne:

Behandlingstype	Hjemmelsgrundlag	Slettefrist
Generelle henvendelser	GDPR, art. 6, stk. 1, litra b) (opfyldelse af kontrakt) GDPR, art. 6, stk. 1, litra f) (interesseafvejningsvejningsreglen)	Indtil 3 år fra tidspunktet for henvendelsen
Tilmelding til MitArriva	GDPR, art. 6, stk. 1, litra a) (samtykke)	Indtil du kontakter os for at få slettet din profil
Ansøgning om kompensation via rejsetidsgaranti	GDPR, art. 6, stk. 1, litra b) (opfyldelse af kontrakt) GDPR, art. 6, stk. 1, litra f) (interesseafvejningsvejningsreglen)	Indtil 3 år fra tidspunktet for ansøgningen
Tilmelding til nyhedsbrev	GDPR, art. 6, stk. 1, litra a) (samtykke)	Indtil 3 måneder efter, at du selv har frameldt dig
Oprettelse af profil i Arriva Tog app	GDPR, art. 6, stk. 1, litra b) (opfyldelse af kontrakt) GDPR, art. 6, stk. 1, litra f) (interesseafvejningsvejningsreglen)	Indtil du kontakter os for at få slettet din profil
Køb af billetter og pendlerkort	GDPR, art. 6, stk. 1, litra b) (opfyldelse af kontrakt)	Max. 3 år fra køb. (bogføringsmæssige oplysninger bliver opbevaret indtil 5 år efter køb)
Udstedelse af kontrolafgifter	GDPR, art. 6, stk. 1, litra c) (retlig forpligtelse) GDPR, art. 6, stk. 1, litra f) (interesseafvejningsreglen, herunder retskravsreglen)	Max. 3 år fra køb. (bogføringsmæssige oplysninger bliver opbevaret indtil 5 år efter køb)
Videoovervågning i bus, tog og på stationer	GDPR, art. 6, stk. 1, litra d) (beskyttelse af vitale interesser)	Max. 30 dage fra optagelse

 

6. Cookies

Vores hjemmeside bruger cookies til at adskille dig fra andre brugere af vores hjemmeside. Dette hjælper os med at levere en god brugeroplevelse, når du bevæger dig rundt på vores hjemmeside og det giver os samtidigt mulighed for at forbedre hjemmesiden. For detaljerede informationer om de cookies vi anvender og formålet med dem, kan du kigge nærmere på vores cookiepolitik, som kan findes her.

 
7. Informationssikkerhed

Vi sørger for, at der er tilstrækkelige tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger på plads for at sikre, at dine personoplysninger ikke falder i hænderne på uautoriserede tredjemænd. Alle personoplysninger vi modtager fra dig bliver opbevaret på sikre servere. Vores medarbejdere bliver uddannet i at overholde databeskyttelsesreglerne, herunder i vores egne politikker og procedurer for behandling af personoplysninger og vi autoriserer alene personale til at få adgang til persondata, hvis adgangen er nødvendig, for at den enkelte medarbejder kan udføre sit job. Vi sikrer desuden, at alle databehandlere, som vi samarbejder med, har indført tilstrækkelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at beskytte dine personoplysninger. 

 
8. Videregivelse af personoplysninger til selvstændige dataansvarlige

Vi videregiver alene personoplysninger til selvstændig behandling hos andre dataansvarlige, såfremt vi har hjemmel til det og videregivelse i den forbindelse er nødvendig.
Personoplysninger i henhold til denne privatlivspolitik kan blive videregivet til følgende kategorier af modtagere:

• Offentlige myndigheder (herunder inddrivelsesmyndigheden)

 
9. Overførsel af personoplysninger til databehandlere i tredjelande

Vi overfører alene personoplysninger til databehandlere i tredjelande (lande uden for EU eller EØS), hvis vi på forhånd har sikret fornødne og passende garantier for, at beskyttelsesniveauet i det pågældende land for databehandleren er tilstrækkeligt i henhold til databeskyttelsesforordningen. Hvis vi anvender databehandlere fra tredjelande, vil tredjelandet fremgå nedenfor.
På tidspunktet for seneste opdatering af denne privatlivspolitik benyttes databehandlere i følgende tredjeland:

• USA

 
10. Rettigheder som registreret

Når vi behandler personoplysninger om dig, opnår du i henhold til databeskyttelsesforordningen - med forbehold for de begrænsninger, der følger af denne - ret til:

• at få indsigt i de oplysninger, vi har registreret om dig,
• at få berigtiget eller slettet oplysninger om dig, som vi har registreret,
• at trække et samtykke tilbage, såfremt behandlingen er baseret på et samtykke,
• at få begrænset behandlingen af de oplysninger, vi har registreret om dig,
• at modtage de oplysninger, vi har registreret om dig, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format,
• at gøre indsigelse over behandlingen af de oplysninger, vi har modtaget om dig, herunder ret til ikke at være genstand for automatiske afgørelser og profilering.

I alle tilfælde skal du kontakte den ansvarlige for persondatabeskyttelse hos den dataansvarlige, hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder. Kontaktdetaljer findes i punkt 2 ovenfor under ’Dataansvarlig(e) og kontaktdetaljer’.

Du har desuden ret til at indgive en klage til en tilsynsmyndighed. Du kan finde en liste over tilsynsmyndigheder i EU og deres kontaktinformationer her.

 
11. Opdateringer af privatlivspolitiken

Denne privatlivspolitik kan blive opdateret i fremtiden.
Du kan altid øverst i privatlivspolitikken se, hvornår politikken senest er opdateret eller ændret. Når vi opdaterer privatlivspolitikken sikrer vi, at du bliver oplyst herom på en tilstrækkelig måde, som er tilpasset opdateringernes betydning for dig.

 
12. Spørgsmål

Hvis du har spørgsmål vedrørende denne privatlivspolitik eller i øvrigt til behandlingen af personoplysninger hos os, kan du kontakte os via de kontaktdetaljer, der findes i punkt 2 ovenfor under ’Dataansvarlig(e) og kontaktdetaljer’.

Du kan hente og læse den samlede privatlivspolitik som pdf her.

Man kan scrolle til højre i tabellen

 
Læs tidligere udgaver af Arrivas kundeservice-koncept og forretningsbegrundelse her.

2016

2014/2015

2013

2012

Man kan scrolle til højre i tabellen