Betingelser og rejseregler

  • Fælles landsdækkende rejseregler

    Den 15. januar 2017 fik alle trafikselskaber i Danmark ét sæt fælles landsdækkende rejseregler, uanset om du rejser med bus, tog eller metro. Rejsereglerne udgives af Arriva Tog, DSB, Metroselskabet I/S, Trafikselskabet Movia, BAT, FynBus, Sydtrafik, Midttrafik og Nordjyllands Trafikselskab.

    Klik her for at finde de fælles landsdækkende rejseregler.

    Click here to find the Joint National Travel Regulations.

    Andre regler

    EU's Passagerrettighedsforordning er gældende for alle togrejser med Arriva.
  • Handelsbetingelser

    Anvendelsesområde
    Nærværende handelsbetingelser gælder for køb af billetter via Arrivas webshop på Arriva.dk samt køb via Arriva Tog app. 
    De specifikke regler og betingelser for de enkelte billetter findes under hver billettype på hhv. Arriva.dk og i Arriva Tog app.
    Under rejsen gælder de Fælles Landsdækkende Rejseregler. 

    Betaling
    Der kan i webshoppen på Arriva.dk og i Arriva Tog app betales med Mobilepay eller med et af følgende kort:
    Dankort, Visa, American Express, JCB og Mastercard.

    Levering
    Køb via Arrivas webshop på Arriva.dk
    Billetter anses for leveret, når billetten er korrekt afsendt til en mail eller til et telefonnummer som sms. 

    Køb via Arriva Tog app
    Billetter anses for leveret, når billetten er korrekt afsendt til Arriva Tog app. Billetter leveres og gemmes kun på den tablet/smartphone, de er købt til. Det er ikke tilladt at ændre, kopiere eller videresende billetter købt i Arriva Tog app.

    Slettes Arriva Tog app fra en tablet/smartphone, slettes gyldige billetter købt til appen på den specifikke tablet/smartphone tilsvarende. Ved geninstallation af Arriva Tog app på samme tablet/smartphone genhentes de gyldige billetter, når det samme telefonnummer, som billetterne er købt til, tilsvarende registreres i Arriva Tog app.

    Bortset fra situationen beskrevet ovenfor, er det ikke muligt at få genskabt eller i øvrigt refunderet mistede billetter.

    Reklamation
    Eventuelle fejl eller mangler ved billetter købt via Arrivas webshop eller via Arriva Tog app skal påberåbes i rimelig tid, efter fejlen er opdaget. Det er pligtigt at angive og på forlangende vise, hvor fejlen eller manglen findes. Der kan i udgangspunktet kun klages over fejl, der skyldes Arriva. Enhver indsigelse skal rettes til Arrivas kundeservice. Kontaktformular findes her.

    Der er desuden mulighed for at klage over Arrivas webshop til den Europæiske online klageportal, via dette link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
    Klages der via den Europæiske online klageportal, skal følgende mailadresse oplyses for Arriva: Kundeservice@arriva.dk

    Fortrydelse/standsning af betaling
    Hvis betalingen af en billet efter levering standses, og Arriva efterfølgende kan dokumentere, at billetkøbet var forløbet korrekt, pålægges et gebyr på kr. 250,- udover billetten pris for udebleven betaling for billetten. Enhver form for misbrug kan medføre politianmeldelse.

    Fortrydelsesretten i henhold til forbrugeraftaleloven gælder ikke ved aftaler om personbefordring jf. forbrugeraftaleloven § 1, stk. 4, nr. 4, og gælder derfor ikke ved køb af billetter via Arrivas webshop eller Arriva Tog app.

  • EU's Passagerrettighedsforordning

    EU's Passagerrettighedsforordning er gældende for alle togrejser med Arriva. 
  • Privatlivspolitik

    Version 2.1-31102018

    1. Indledning

    Hos Arriva værner vi om dine oplysninger og behandler derfor dine personoplysninger ansvarsfuldt, med respekt for dit privatliv og i fuld overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen og øvrig lovgivning. 

    Denne privatlivspolitik beskriver, hvilke personoplysninger vi behandler om dig, og hvordan vi behandler dem. Vi beder dig derfor venligst om at læse denne privatlivspolitik grundigt.

    2. Dataansvarlig(e) og kontaktdetaljer

    Først og fremmest skal vi oplyse, at de dataansvarlige for behandlingen af personoplysninger i henhold til denne privatlivspolitik er:

    Arriva Danmark A/S
    Cvr-nr: 18429101
    Skøjtevej 26
    2770 Kastrup
    Danmark

    Arriva Tog A/S
    Cvr-nr:12245904 
    Skøjtevej 26
    2770 Kastrup
    Danmark

    Den ansvarlige for persondatabeskyttelse hos de dataansvarlige kan kontaktes på: 
    Persondatabeskyttelse@arriva.dk 

    Eller alternativt ved at sende et brev mærket ’Persondatabeskyttelse’ til Arriva Danmark A/S, Skøjtevej 26, 2770 Kastrup, Danmark.

    3. Definition af ’personoplysninger’ og ’behandling’

    ’Personoplysninger’ er enhver form for information om en identificeret eller identificerbar fysisk person. Det omfatter eksempelvis dit navn, din adresse, dit telefonnummer og din e-mail adresse. Til forskel herfra er en oplysning om antallet af brugere på en hjemmeside eksempelvis ikke en personoplysning, da den ikke drejer sig om en specifik identificerbar fysisk person.

    ’Behandling’ udgør enhver form for behandling af personoplysninger såsom eksempelvis indsamling, opbevaring, videregivelse og sletning af personoplysninger.

    4. Formål med behandlingen og typer af personoplysninger

    Indsamlingen og den efterfølgende behandling af dine personoplysninger sker med det formål, at kunne administrere dig som kunde. Formålet omfatter blandt andet behovet for at behandle dine oplysninger for, at vi kan sælge dig togbilletter, forbedre vores services, herunder vores hjemmeside, at vi kan udstede kontrolafgifter eller blot generelt at behandle henvendelser fra dig. 

    Ved generelle henvendelser
    Når du kontakter os via vores app, per e-mail, per telefon, via Facebook eller per brev indsamler og behandler vi de oplysninger, du selv afgiver til os ved henvendelsen. De personoplysninger, som vi behandler, kan udgøre følgende oplysninger:

    • Navn
    • Kontaktdetaljer (tlf.nr. og e-mail)
    • Henvendelsens indhold

    Ved tilmelding til MitArriva

    Når du tilmelder dig MitArriva, indsamler og behandler vi de oplysninger, du selv afgiver til os ved tilmeldingen. De personoplysninger, som vi behandler, kan udgøre følgende oplysninger:

    • Navn
    • Adresse (valgfrit)
    • Kontaktdetaljer (tlf.nr. og e-mail)
    • Stamkortnummer (valgfrit)

    Ved ansøgning om kompensation via rejsetidsgaranti
    Når du ansøger om kompensation via vores rejsetidsgaranti, indsamler og behandler vi de oplysninger, du selv afgiver til os ved ansøgningen. De personoplysninger, som vi behandler, kan udgøre følgende oplysninger:

    • Navn
    • Adresse
    • Kontaktdetaljer (tlf.nr. og e-mail)
    • Stamkort nr. (ved pendlerrejsetidsgaranti)
    • Evt. kontonummer
    • Evt. CPR-nr. (hvis overførsel til nem-konto) 

    Ved tilmelding til nyhedsbrev
    Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, indsamler og behandler vi de oplysninger, du selv afgiver til os ved tilmeldingen. De personoplysninger, som vi behandler, kan udgøre følgende oplysninger:

    • Navn
    • Adresse (valgfrit)
    • Kontaktdetaljer (tlf.nr. og e-mail)
    • Stamkortnummer (valgfrit)

    Ved oprettelse af profil på Arriva Tog app
    Når du opretter en profil i Arriva Tog app indsamler og behandler vi de oplysninger, du selv afgiver til os ved oprettelse. De personoplysninger, som vi behandler, kan udgøre følgende oplysninger:

    • Navn
    • Fødselsdato
    • Kontaktdetaljer (tlf.nr. og e-mail)
    • Betalingsoplysninger 

    Ved køb af billetter/pendlerkort
    Når du køber en togbillet eller pendlerkort, indsamler og behandler vi de oplysninger, du selv afgiver til os ved køb. De personoplysninger, som vi behandler, kan udgøre følgende oplysninger:

    • Navn
    • Adresse 
    • Kontaktdetaljer (tlf.nr. og e-mail) 
    • Evt. stamkortnummer
    • ID-type + 4 cifre fra ID
    • Betalingsoplysninger
    • Portrætfoto (ved pendlerkortkøb)

    Ved udstedelse af kontrolafgift
    Hvis du får udstedt en kontrolafgift fra os, indsamler og behandler vi de oplysninger, vi modtager fra dig på udstedelsestidspunktet. De personoplysninger, som vi behandler, kan udgøre følgende oplysninger:

    • Navn
    • Adresse
    • Fødselsdato
    • Fremvist ID
    • CPR-nr.

    Derudover kan der efterfølgende blive foretaget kontrolcheck af navn, adresse og CPR-nr. hos cpr-registret.

    Særligt vedrørende videoovervågning i bus, tog og på stationer

    Vi har videoovervågning i vores busser og, tog og på vores stationer for at fremme sikkerheden i den kollektive trafik og minimere risikoen for hærværk og tyveri i vores transportmidler samt forhindre chikane, vold og røveri mod dig som passagerer samt vores medarbejdere. Der er altid tydelig skiltning de steder i vores busser, og tog og på vores stationer, hvor der foretages videooptagelse. 

    5. Hjemmelsgrundlag for behandlingen af dine personoplysninger og slettefrister

    Vi opbevarer alene dine personoplysninger, hvis vi har hjemmel til det, og dine personoplysninger bliver ikke behandlet i længere tid end nødvendigt for at opfylde de formål, som personoplysningerne er indsamlet til, medmindre vi lovgivningsmæssigt er forpligtet til det. 

    I tabellen nedenfor fremgår hjemmelsgrundlaget for behandlingen samt de slettefrister, der gælder for personoplysningerne:

    Behandlingstype Hjemmelsgrundlag Slettefrist
    Generelle henvendelser GDPR, art. 6, stk. 1, litra b)
    (opfyldelse af kontrakt)
    GDPR, art. 6, stk. 1, litra f)
    (interesseafvejningsvejningsreglen)
    Indtil 3 år fra tidspunktet for henvendelsen
    Tilmelding til MitArriva GDPR, art. 6, stk. 1, litra a)
    (samtykke)
    Indtil du kontakter os for at få slettet din profil
    Ansøgning om kompensation via rejsetidsgaranti GDPR, art. 6, stk. 1, litra b)
    (opfyldelse af kontrakt)
    GDPR, art. 6, stk. 1, litra f)
    (interesseafvejningsvejningsreglen)
    Indtil 3 år fra tidspunktet for ansøgningen
    Tilmelding til nyhedsbrev GDPR, art. 6, stk. 1, litra a)
    (samtykke)
    Indtil 3 måneder efter, at du selv har frameldt dig
    Oprettelse af profil i Arriva Tog app GDPR, art. 6, stk. 1, litra b)
    (opfyldelse af kontrakt)
    GDPR, art. 6, stk. 1, litra f)
    (interesseafvejningsvejningsreglen)
    Indtil du kontakter os for at få slettet din profil
    Køb af billetter og pendlerkort GDPR, art. 6, stk. 1, litra b)
    (opfyldelse af kontrakt)
    Max. 3 år fra køb.
    (bogføringsmæssige oplysninger bliver opbevaret indtil 5 år efter køb)
    Udstedelse af kontrolafgifter GDPR, art. 6, stk. 1, litra c)
    (retlig forpligtelse)
    GDPR, art. 6, stk. 1, litra f)
    (interesseafvejningsreglen, herunder retskravsreglen)

    Max. 3 år fra køb.
    (bogføringsmæssige oplysninger bliver opbevaret indtil 5 år efter køb)

    Videoovervågning i bus, tog og på stationer GDPR, art. 6, stk. 1, litra d)
    (beskyttelse af vitale interesser)
    Max. 30 dage fra optagelse

     

    6. Cookies

    Vores hjemmeside bruger cookies til at adskille dig fra andre brugere af vores hjemmeside. Dette hjælper os med at levere en god brugeroplevelse, når du bevæger dig rundt på vores hjemmeside og det giver os samtidigt mulighed for at forbedre hjemmesiden. For detaljerede informationer om de cookies vi anvender og formålet med dem, kan du kigge nærmere på vores cookiepolitik, som kan findes her.

    7. Informationssikkerhed

    Vi sørger for, at der er tilstrækkelige tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger på plads for at sikre, at dine personoplysninger ikke falder i hænderne på uautoriserede tredjemænd. Alle personoplysninger vi modtager fra dig bliver opbevaret på sikre servere. Vores medarbejdere bliver uddannet i at overholde databeskyttelsesreglerne, herunder i vores egne politikker og procedurer for behandling af personoplysninger og vi autoriserer alene personale til at få adgang til persondata, hvis adgangen er nødvendig, for at den enkelte medarbejder kan udføre sit job. Vi sikrer desuden, at alle databehandlere, som vi samarbejder med, har indført tilstrækkelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at beskytte dine personoplysninger. 

    8. Videregivelse af personoplysninger til selvstændige dataansvarlige

    Vi videregiver alene personoplysninger til selvstændig behandling hos andre dataansvarlige, såfremt vi har hjemmel til det og videregivelse i den forbindelse er nødvendig.
    Personoplysninger i henhold til denne privatlivspolitik kan blive videregivet til følgende kategorier af modtagere:

    • Offentlige myndigheder (herunder inddrivelsesmyndigheden)

    9. Overførsel af personoplysninger til databehandlere i tredjelande

    Vi overfører alene personoplysninger til databehandlere i tredjelande (lande uden for EU eller EØS), hvis vi på forhånd har sikret fornødne og passende garantier for, at beskyttelsesniveauet i det pågældende land for databehandleren er tilstrækkeligt i henhold til databeskyttelsesforordningen. Hvis vi anvender databehandlere fra tredjelande, vil tredjelandet fremgå nedenfor.
    På tidspunktet for seneste opdatering af denne privatlivspolitik benyttes databehandlere i følgende tredjeland:

    • USA

    10. Rettigheder som registreret

    Når vi behandler personoplysninger om dig, opnår du i henhold til databeskyttelsesforordningen - med forbehold for de begrænsninger, der følger af denne - ret til:

    • at få indsigt i de oplysninger, vi har registreret om dig,
    • at få berigtiget eller slettet oplysninger om dig, som vi har registreret,
    • at trække et samtykke tilbage, såfremt behandlingen er baseret på et samtykke,
    • at få begrænset behandlingen af de oplysninger, vi har registreret om dig,
    • at modtage de oplysninger, vi har registreret om dig, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format,
    • at gøre indsigelse over behandlingen af de oplysninger, vi har modtaget om dig, herunder ret til ikke at være genstand for automatiske afgørelser og profilering.

    I alle tilfælde skal du kontakte den ansvarlige for persondatabeskyttelse hos den dataansvarlige, hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder. Kontaktdetaljer findes i punkt 2 ovenfor under ’Dataansvarlig(e) og kontaktdetaljer’.

    Du har desuden ret til at indgive en klage til en tilsynsmyndighed. Du kan finde en liste over tilsynsmyndigheder i EU og deres kontaktinformationer her.

    11. Opdateringer af privatlivspolitiken

    Denne privatlivspolitik kan blive opdateret i fremtiden.
    Du kan altid øverst i privatlivspolitikken se, hvornår politikken senest er opdateret eller ændret. Når vi opdaterer privatlivspolitikken sikrer vi, at du bliver oplyst herom på en tilstrækkelig måde, som er tilpasset opdateringernes betydning for dig.

    12. Spørgsmål

    Hvis du har spørgsmål vedrørende denne privatlivspolitik eller i øvrigt til behandlingen af personoplysninger hos os, kan du kontakte os via de kontaktdetaljer, der findes i punkt 2 ovenfor under ’Dataansvarlig(e) og kontaktdetaljer’.

     

    Du kan hente og læse den samlede privatlivspolitik som pdf her.

     
     
×

Brug af cookies på arriva.dk

Vi bruger cookies for at give dig en bedre brugeroplevelse, bl.a. så vi kan huske dine seneste indtastninger. Ved at benytte arriva.dk accepterer du vores brug af cookies.