Kontrolafgift

Kontrolafgiften udstedes i toget af Arrivas personale til passagerer der rejser uden gyldig billet.

Som passager skal man sikre sig at man kan fremvise sin billet. Det betyder at hvis du har en mobilbillet eller pendlerkort på mobilen, skal du sørge for at have din telefon med og at den er opladet.

Med ’ikke-gyldig billet’ forstås også billetter, der ikke passer til tidspunktet/transportmidlet eller til passagerens kundetype, fx hvis man har brugt et forkert rejsekort.

Har du fået udstedt en kontrolafgift, fordi du havde glemt dit pendlerkort/periodekort/ungdomskort, kan kontrolafgiften eftergives mod indbetaling af et ekspeditionsgebyr på 125 kr.

Det kræver, at du inden 14 dage efter udstedelsen indsender dit kontrolafgift nr. samt en kopi af kortet, der var gyldigt, da du fik kontrolafgiften. Screenshots/fotografier kan vedhæftes kontaktformularen.

Indsend dit pendlerkort/ungdomskort her.

Husk at vedhæfte billeder af alle sider af pendlerkortet:

Får du en kontrolafgift, koster det:

• Voksen: 1.000 kr.
• Barn (15 år og under) el. hund: 500 kr.
• Cykel: 250 kr.

Du kan ikke købe en billet i Arrivas tog, og du skal derfor sikre dig, at du har en gyldig billet, inden du stiger på toget.

Mobilbilletter skal også være modtaget på telefonen inden afgang. En købskvittering er ikke nok.

Kontrolafgiften skal betales senest 14 dage efter udstedelsen. Du kan se fristen på kontrolafgiften.

Den kan betales via netbank eller ved fysisk fremmøde i banken. På kontrolafgiften ser du et FI-nummer, som du kan bruge til at lave en indbetaling.

Vær opmærksom på at hvis du henvender dig på vegne af en anden person (og denne person ikke er dit barn under 18 år), skal I udfylde og vedhæfte denne fuldmagt før vi kan behandle klagen.

Du modtager med det samme en bekræftelse på, at vi har modtaget din klage. Tjek eventuelt din spam/uønsket-indbakke. I denne bekræftelse vil du få givet et sagsnummer. Hvis du skriver ind igen, må du meget gerne skrive dette sagsnummer i kommentarfeltet.

Derefter vil du få svar indenfor 10 hverdage.

Hvis billetautomaten ikke virker, skal du som udgangspunkt købe billet på anden vis, fx ved en anden billetautomat, via Arriva Tog App/webshop eller check-ind på et rejsekort.

Er dette ikke muligt og får du derfor en kontrolafgift, skal du henvende dig skriftligt til Arriva senest 14 dage efter udstedelsen.

Vi har derefter mulighed for at undersøge den pågældende billetautomat. Kontakt os her.

Hvis du benytter debit-kort, skal du være opmærksom på at din betaling kan blive afvist fordi der ikke er nok penge på dit kort. En billetautomat er en ubemandet terminal, og der gælder derfor særlige regler ifht. debit-kort.

Kontrolafgiften gælder som gyldig billet til den rejse, der er angivet på afgiften. Hvis du fortsætter din rejse med Arriva, skal du altså ikke købe en billet til resten af din rejse.

En kontrolafgift udstedt af Arriva gælder ikke som billet i et DSB-tog og omvendt.

Har du klaget over en kontrolafgift, stilles betalingen i bero, mens vi behandler klagen.

Hvis du ikke får medhold i din klage, skal kontrolafgiften betales senest 14 dage efter at afgørelsen er truffet.

Hvis kontrolafgiften ikke betales indenfor de 14 dages frist, vil du få tilsendt en rykker med påmindelse, og kontrolafgiften tillægges et rykkergebyr på 100 kr. pr. påmindelse.

Efter to betalingspåmindelser videregives sagen til inddrivelse hos Gældsstyrelsen, som kan tilføje yderligere gebyrer.

Hvis du er utilfreds med Arrivas behandling af din klage, kan du indbringe afgørelsen for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro (ABTM), Automatikvej 1, 2860 Søborg.

Læs om tidligere afgørelser på Ankenævnet for Bus, Tog og Metros hjemmeside. 

If you do not have a Danish bank account, you can pay the inspection fee by making an international bank transfer to the following account:

Name on the account: Arriva Tog A/S

Bank: Danske Bank

IBAN: DK66 3000 0010 0237 50

BIC/SWIFT: DABADKKK

Please write the identification number of your inspection fee in the text field.

Billetautomaterne tager imod en række betalingskort, bl.a. Dankort og Visa. Arriva eftergiver ikke kontrolafgifter udstedt til passagerer, der kun var i besiddelse af kontanter ved køb i automaten.

Det er passagerens eget ansvar at være i besiddelse af kort, der kan benyttes i billetautomaten.

Det er dit ansvar som passager at sikre dig, at den billet du modtager, svarer til det du ønskede at købe.

Hvis du opdager en fejl på din billet, skal du med det samme henvende dig til Arrivas kundeservice på 70 80 44 44.

Kontrolafgifter eftergives ikke på baggrund af forkert købt billet. Det samme gør sig gældende, hvis du har checket ind på et rejsekort med forkert kundetype (fx barn).

Nej. En kontrolafgift kan ikke nedsættes, fordi du er studerende, pensionist eller jobsøgende.

Hvis du har modtaget en rykker for en kontrolafgift, du ikke har modtaget, kan der være tale om identitetsmisbrug. Identitetsmisbrug er en alvorlig og strafbar forbrydelse, som vi ser på med stor alvor. Derfor opfordrer vi til at man melder sagen til politiet så hurtigt som muligt.

Du kan anmelde identitetsmisbrug ved at skrive til din lokale politikreds.

Når du skriver til os angående et muligt identitetsmisbrug, bedes du vedhæfte din kvittering for anmeldelsen til politiet. Beskriv situationen i din henvendelse. Vi vil derefter undersøge sagen nærmere.

Skriv til Arriva Kundeservice her.

Nej, det er ikke muligt at få en afdragsordning.