Der er krav om mundbind i al offentlig transport, inkl. i tog, bus og på stationer, frem til d. 2. januar 2021. Læs mere her.

Vær opmærksom på at de nye køreplaner for 2021 træder i kraft søndag d. 13. december 2020. Se de nye køreplaner her og på Rejseplanen.dk.

Arriva Rejsetidsgaranti

 

Arriva Rejsetidsgaranti er for dig der er blevet 30 minutter eller mere forsinket på din rejse med toget og har rejst på en billet, et rejsekort eller et pendlerkort uden at være tilmeldt pendlerrejsetidsgaranti.

Forsinkelsen regnes ud fra tidspunktet for ankomst til din bestemmelsesstation i forhold til planlagt ankomst.

Som kompensation for togforsinkelsen kan du vælge mellem enten en erstatningsrejse (i form af en rejsetidsgarantibillet) eller økonomisk kompensation, som beregnes ud fra din billetpris. Se hvor meget du kan få i kompensation nedenfor.

Du søger Arriva Rejsetidsgaranti ved at udfylde kontaktformularen til højre. Herunder forklarer vi reglerne nærmere.

Hvis du har rejst på et pendlerkort, kan du vælge mellem at søge om pendlerrejsetidsgaranti eller Arriva Rejsetidsgaranti.

Arriva Rejsetidsgaranti

Hvornår kan jeg få Arriva rejsetidsgaranti?

Din forsinkelse i ankomst til din bestemmelsesstation skal være 30 minutter eller mere, før du er berettiget til rejsetidsgaranti.

 

Arriva Rejsetidsgaranti dækker også kombinerede rejser mellem Arriva tog og DSB-tog, eller med privatbane, metro eller lignende. Rejsetidsgarantien dækker ikke hvis du blev forsinket i en bus før eller efter din togrejse, hvor toget var mindre end 30 minutter forsinket.

 

Retten til en rejsetidsgarantibillet eller kompensation bortfalder, hvis du er blevet underrettet om forsinkelsen før køb af billetten, eller hvis forsinkelsen kunne være holdt under 30 minutter ved at omlægge rejsen via en anden forbindelse.

Hvilke regler gælder for en rejsetidsgarantibillet?

Rejsetidsgarantibilletten udstedes til den strækning, du blev forsinket på, og gælder for rejser i Arrivas tog - samt i DSB's tog i forbindelse med kombinerede rejser. Desuden kan der benyttes bus i omstigningsområdet ved afrejse- og ankomststationen.

 

Når du modtager rejsetidsgarantibilletten, skal du være opmærksom på, at den er gyldig i 6 måneder, og at du selv skal udfylde afrejsedatoen inden afgang. Rejsetidsgarantibilletten kan ikke tilbagebetales eller ombyttes.

Hvilke regler gælder for økonomisk kompensation?

Størrelsen på kompensationen afhænger af hvor meget du har betalt for din billet. Hvis du vælger økonomisk kompensation, vil den blive udbetalt efter de følgende satser:

Forsinkelse Kompensation
 30-59 minutter  25 % af billetprisen
 60-89 minutter  50 % af billetprisen
 90-119 minutter  75 % af billetprisen
 Over 120 minutter  100 % af billetprisen

Der udbetales ikke kompensation, hvis kompensationsbeløbet er under 25 kr. I stedet udstedes der en rejsetidsgarantibillet.

Hvis du har rejst på en billet/pendlerkort, der er gyldig over flere dage, vil kompensationen blive beregnet ud fra dagsprisen (samlet pris / antal gyldighedsdage).

Jeg vil gerne søge om Arriva rejsetidsgaranti. Hvad gør jeg?

For at få kompensation, enten i form af rejsetidsgarantibillet eller økonomisk kompensation, skal du udfylde denne kontaktformular og vedhæfte et billede af din billet, dit pendlerkort eller rejsekortnummer / skærmklip fra Rejsekorts selvbetjening.

 

Du finder tognumre ved at slå din rejse op i Rejseplanen eller i vores køreplaner.

 

Din rejsetidsgarantiansøgning og dokumentation skal indsendes til Arriva hurtigst muligt efter din forsinkelse. Retten til kompensation bortfalder efter tre år.

 

Herefter behandler vi din henvendelse, og du hører fra os senest 10 arbejdsdage efter, at vi har modtaget din ansøgning.

 

Hvis du foretrækker at kontakte os pr. post, kan det gøres ved at udfylde denne blanket og indsende den til os, sammen med din billet eller anden dokumentation. Adressen er:

 

Arriva Tog A/S

Att. Rejsetidsgaranti

Drewsensvej 1

8600 Silkeborg 

 

Kan jeg opgive min togrejse, hvis der er store forsinkelser?
Hvis du skal på togrejse eller er undervejs, og der opstår forsinkelser på 60 minutter eller mere - må du gerne opgive rejsen og rejse retur til udgangsstationen på samme billet. Derudover kan du få tilbagebetalt din billet uden gebyr. 
Kan jeg få forplejning ved forsinkelser over 60 minutter?

Hvis du på en rejse er mere end 60 minutter forsinket, tilbyder Arriva at refundere op til 50 kr. af dit køb til noget let at spise og drikke. 

 

Hvis du befinder dig på perronen eller er på rejse med et af vores tog, refunderer Arriva op til 50 kr. for køb af mad og drikkevarer. Købet skal være foretaget i forbindelse med rejsen og kan tidligst ske, når forsinkelsen er forekommet. 

 

Du får din refusion ved at indsende din kvittering for dit køb af forplejning og en kopi af din billet. Oplys venligst, hvilket tog du rejste med samt dit kontonummer.

Jeg rejste på en udlandsbillet – Hvad gør jeg?

Rejste du på en international billet købt i Danmark, og blev du forsinket med 60 minutter eller mere, skal du søge om rejsetidsgaranti via DSB Udland Rejsetidsgaranti - også selvom billetten er købt hos Arriva. Læs mere om DSB Udlands Rejsetidsgaranti.

Bemærk, at hvis du har købt en Arriva Nordtyskland billet, skal du altid søge om rejsetidsgaranti hos Arriva. Find ansøgningsformularen her.

Har du købt en rejse hos Deutsche Bahn via Arrivas hjemmeside, skal du henvende dig til Deutsche Bahn. Læs her om passagerrettigheder ved billetter købt hos Deutsche Bahn, og hvordan du søger om kompensation.

Har du købt en international billet i udlandet, skal du henvende dig der, hvor du har købt billetten.

Download Arriva Tog app

Med Arriva appen er det nemmere, hurtigere og mere enkelt at være rejsende i Arrivas tog, og du har altid din billet lige ved hånden.

Download appen, Arriva Tog, allerede i dag i enten App Store eller Google Play.

   

Vær opdateret med seneste nyt fra Arriva

Vil du have chancen for at vinde 2 dagsbilletter til Arrivas tog?

Så tilmeld dig Arrivas nyhedsbrev og deltag i konkurrencen. Samtidig bliver du blandt de første til at høre om spændende nyheder og gode tilbud. 

Tilmeld nyhedsbrev

Arriva station stop