Bus 5C Norreport

Fælles kundetilfredshedsanalyse for kollektiv transport

Den fælles kundetilfredshedsanalyse for kollektiv transport - med fokus på kundernes samlede oplevelse i den kollektive trafik og læring trafik-virksomhederne imellem

For andet år i træk gennemfører Arriva sammen med de øvrige trafikvirksomheder i Danmark den fælles årlig kundetilfredshedsanalyse.  Analysen er landsdækkende, og går på tværs af trafikvirksomheder og transportformer. Den er gennemført online og omfatter kunder, som bruger kollektiv transport minimum en gang årligt. Analysen er gennemført af analyseinstituttet Wilke og baserer sig på ca. 12.000 besvarelser.

Analysen belyser tilfredsheden i den kollektive transport på tværs af bus, tog, letbane og metro i hele Danmark; både i forhold til hvordan kunderne generelt oplever den kollektive transport, og hvordan de oplever sammenhængen, når de benytter flere transportmidler på en rejse. 
 
Med analysen vil sektoren også gerne afdække kundernes tilfredshed med de enkelte trafikvirksomheder. Det giver de enkelte virksomheder mulighed for benchmarke sig indbyrdes, blive inspireret og lære af hinanden, og dermed følge op på, hvordan vi løbende gør kundeoplevelsen med kollektiv transport endnu bedre.
 
Læs rapporten her. God læselyst.
 
Kontakt: 
Kenneth Korsgaard, Head of Sales and Commercial Management, Tog
Mail: Kenneth.Korsgaard@arriva.dk

 
×

Brug af cookies på arriva.dk

Vi bruger cookies for at give dig en bedre brugeroplevelse, bl.a. så vi kan huske dine seneste indtastninger. Ved at benytte arriva.dk accepterer du vores brug af cookies.