Hver måned opgør Banedanmark Arrivas rettidighed per strækning. Dette giver et præcist billede af, hvor stor en andel af Arrivas tog der ankommer til tiden*.

Rettidigheden vises som to forskellige tal – Operatør rettidighed og Kundeoplevet rettidighed. Tallet er udtrykt i procent.

Operatør Rettidighed er et udtryk for, hvor stor en andel af Arrivas tog, der ankommer rettidigt. I denne måling indgår de forsinkelser og aflysninger, som Arriva selv har ansvaret for.

Kundeoplevet Rettidighed er et udtryk for, hvor stor en andel af Arrivas tog, der ankommer rettidigt. I denne måling indgår, udover de forsinkelser og aflysninger, Arriva selv har ansvar for, også alle andre forhold, f.eks. signalproblemer, brud på skinnerne m.v.

*) Et tog anses som værende rettidigt, når det ankommer med mindre end 4 minutter og 59 sekunders forsinkelse.