Hver måned opgør Banedanmark Arrivas rettidighed per strækning. Dette giver et præcist billede af, hvor stor en andel af Arrivas tog der ankommer til tiden*.

Rettidigheden vises som to forskellige tal – Operatør rettidighed og Kundeoplevet rettidighed. Tallet er udtrykt i procent.

Operatør Rettidighed er et udtryk for, hvor stor en andel af Arrivas tog, der ankommer rettidigt, og hvor eventuelle forsinkelser og aflysninger, som Arriva selv har ansvaret for, fratrækkes.

Kundeoplevet Rettidighed er et udtryk for, hvor stor en andel af Arrivas tog, der ankommer rettidigt. I denne måling indgår, udover de forsinkelser og aflysninger, Arriva selv har ansvar for, også alle andre forhold, f.eks. signalproblemer, brud på skinnerne m.v.

*) Et tog anses som værende rettidigt, når det ankommer med mindre end 4 minutter og 59 sekunders forsinkelse.